El ciudadano malagueño ha de mentalizarse de que vive en una ciudad y Provincia en la que el Turismo tiene un elevado peso específico respecto a la economía y el empleo que genera. Por tanto, una campaña de sensibilización de cara al turismo ha de ser puesta en práctica y dirigida hacia los ciudadanos de la capital de la Costa del Sol.

A su vez, el sector empresarial malagueño ha de mejorar su imagen de cara al turista, y ello pasa por que los propios empresarios acepten la condición de que sus distintos negocios han de ofrecer su mejor cara no sólo a los habitantes locales, sino que han de considerar al turista como potencial cliente demandante de los productos o servicios ofrecidos.

Complementando las dos primeras actuaciones propuestas, la Administración Local ha de ayudar a esta concienciación generalizada de la importancia del sector turístico en el desarrollo económico de la ciudad de Málaga, mejorando el destino con políticas destinadas al sector, muchas veces olvidado por las autoridades locales.

El Patrimonio Histórico-Artístico de la ciudad malagueña es, junto al clima y su cercanía a la Costa del Sol, uno de los principales atractivos de la capital de la Costa del Sol. Sin embargo, hay que señalar que dicho Patrimonio tiene que ser apoyado desde las distintas instituciones competentes, ya que se debe de potenciar como el emblema a seguir para considerar a la ciudad de Málaga como una ciudad turística y "cultural". Tiene que ponerse en valor rehabilitándolo y ofreciéndolo a los turistas. Se considera necesario la creación de una red de museos que valorice el patrimonio de la ciudad a la vez que lo ponga en uso turístico.

En este aspecto son necesarias ciertas mejoras de cara a satisfacer las necesidades de los turistas. En este sentido, desde los horarios "rígidos" existentes en los comercios, poco atractivos para aquellos visitantes de la ciudad que permanecen pocas horas en ella, pasando por determinados tipos de vendedores que con su "acoso" dañan la imagen global del comercio malagueño, hay que reorientar la imagen y eficacia de esta actividad comercial, que en muchos casos depende de los ingresos obtenidos del turismo.

Por último, se señala como imprescindible la rehabilitación del Centro Histórico de la ciudad, ya que de esta forma se ayudará no solo a mejorar la imagen de Málaga de cara al turismo, sino que "reactivará" su actividad comercial y se convertirá en el tan deseado "centro" de la vida social y cultural de la ciudad.

Debido a las características particulares del Centro Histórico de la ciudad (dificultades de accesibilidad, elevado número de comercios, horarios de los mismos), el servicio de limpieza de esta zona requiere que se adecue a las características de la zona. De esta forma, se corregirá el perjuicio que la suciedad de las calles y aceras provoca a los turistas que visitan nuestra ciudad, y que según la encuestación realizada consideran como aspecto insatisfactorio en sus visitas. En definitiva, habría que diseñar un plan específico de mejora de la limpieza para las zonas turísticas del Centro de la Ciudad.

Otra de las variables a mejorar en la ciudad de Málaga es la inseguridad ciudadana, la cual afecta tanto a los propios habitantes de la ciudad como a los turistas que la visitan, circunstancia que se ve acusada aun más en épocas vacacionales (Semana Santa y Feria de Agosto, principalmente), donde la población de la ciudad crece considerablemente. Por tanto, se considera necesaria una mayor dotación policial para la ciudad, sobre todo en las épocas vacacionales y en los puntos turísticos del centro histórico.

La mendicidad causa un efecto negativo en la imagen de la ciudad de Málaga de cara a los turistas que la visitan. De hecho, todo lo que se pudiera mejorar en el entorno donde el turista se va a desenvolver, no sirve de nada si el ambiente que se encuentra no es agradable y acogedor. Por ello es necesario la puesta en marcha de un programa de bienestar social que minimice este efecto negativo a la vez que soluciones el problema social.

Esta actuación también solucionaría otro de los déficits existentes en la ciudad, cual es la falta de aparcamientos en las zonas más "turísticas", y que provoca indirectamente problemas en la fluidez del tráfico y numerosas infracciones (al aparcar en "doble fila") en determinadas vías céntricas que son muy transitadas y visitadas, con el consiguiente efecto negativo para el turista que la visita y la Ciudad en si misma.

Considerando a la propia Costa del Sol como una fuente de potenciales visitantes a la ciudad de Málaga, se ha de adecuar un transporte flexible y coordinado entre la capital y los Municipios costeros. Destacar sobre todo que en las épocas vacacionales se debería incrementar la dotación de transportes, e incluso ampliar los existentes a franjas horarias con mayor frecuencia.

Para finalizar con este grupo, se señala como necesaria actuación el control de las emisiones acústicas en el interior de la ciudad, circunstancia complementaria con la del tráfico, y que con una adecuada actuación de las autoridades competentes se paliarían ambos defectos conjuntamente.

Esta actuación se puede considerar como "imprescindible" de cara a ofrecer una imagen competitiva de la ciudad de Málaga como "ciudad cultural". La imagen de Picasso en el mundo es un valor muy importante que la ciudad tiene que aprovechar, y por ello la creación de un Museo permanente dedicado al genial pintor malagueño haría a Málaga como centro de visita obligada a los amantes de la pintura y cultura en general.

La implantación de la línea de Alta Velocidad en el tramo Málaga-Córdoba supondría un considerable impulso en las comunicaciones de la ciudad de Málaga con el resto de España, aspecto que beneficiaría directamente al sector turístico de la ciudad, ya que Málaga estaría mucho más "cerca" de los tradicionales mercados emisores nacionales.

Por otro lado, la reactivación del Plan del Puerto de Málaga es otra de las cuestiones "prioritarias" para el desarrollo económico, turístico y comercial de la ciudad. Es fundamental el paso en el medio plazo de la situación del Plan del Puerto de proyecto a ejecución práctica.

La adecuación de las infraestructuras actuales a las necesidades de la sociedad malagueña también es extrapolable a la mejora del turismo de la ciudad. Así, a través de una mayor y acorde infraestructura deportiva y social (como por ejemplo el proyecto del nuevo Palacio de Deportes se podría conseguir organizar eventos de carácter internacional a través de los cuales se difunda la imagen de la ciudad de Málaga.

Actualmente, la ciudad de Málaga no cuenta con ningún establecimiento hotelero de calidad (entendida ésta en su máxima categoría, o sea, Hotel de cinco estrellas), lo cual, a diferencia de sus principales competidores, es una desventaja que hay que tratar de subsanar. Por ello, esta actuación es una recomendación a los empresarios turísticos para que inviertan en una ciudad con buenas perspectivas de desarrollo, con lo que se elevaría la imagen de la Ciudad como destino turístico.

Otro de los productos importantes dentro de un destino turístico concreto es la oferta complementaria. Aunque la ciudad de Málaga cuenta con una amplia oferta de este tipo, hay que incidir en que el turista que visite la ciudad ha de contar con una oferta complementaria variada (atracciones, cultural, etc.), que cubra la mayor parte de las exigencias de dicho colectivo y que, incluso, se beneficie también de la población local, que podría considerarse como una demanda potencial.

Dentro de esta oferta complementaria, la oferta cultural de la ciudad ha de mejorarse desde un punto de vista turístico, con el fin último de incrementar el número de visitantes a la ciudad de Málaga por este concepto. En este sentido, una recomendación sería la implantación de un circuito de museos temáticos dentro dela ciudad, que estarían encabezados por el ya señalado Museo Picasso, y que aprovecharía la variada riqueza cultural malagueña y la convertiría en un estupendo atractivo turístico.

La calidad del servicio ofrecido es otro de los aspectos considerados como fundamentales para el futuro desarrollo turístico de la ciudad de Málaga. Por tanto, es muy importante que los empresarios del sector aúnen esfuerzos en la mejora de la calidad de sus servicios, ya que el resto de actuaciones se pueden ver beneficiadas o perjudicadas según evolucionen las expectativas del cliente que recibe esos servicios.

Unido al aumento de la calidad de los establecimientos turísticos de la ciudad, es conveniente añadir que éste puede verse ayudado con la conveniente cualificación profesional del personal empleado. Por tanto, la organización de cursos y seminarios dirigidos a los profesionales del sector, además de la adopción de una formación continua y específica dentro de cada una de las categorías profesionales, son las fórmulas que se han de adoptar para conseguir un mejor servicio, y consecuentemente, una mayor satisfacción en las expectativas del cliente.

La última actuación propuesta dentro de este bloque es la referida al reciclaje profesional de los trabajadores del sector. Así, mediante la conveniente formación e instrucción, se paliaría en cierta medida el grave problema del desempleo, ya que la actividad turística está continuamente necesitada de profesionales adaptados a las nuevas necesidades de este mercado.

Esta recomendación se produce gracias a los excelentes resultados obtenidos por el Plan de Excelencia Turística de la ciudad de Málaga, vigente desde 1996 y que ha aportado a la ciudad nuevos valores y una nueva imagen que mejora su atractivo turístico general. Se trata de actuaciones puntuales sobre aspectos que inciden indirectamente en la mejora del sector, como por ejemplo la señalización turística, la apuesta por el turismo cultural, el ajardinamiento de zonas verdes, la restauración de fachadas, etc.

Una de las opiniones mas compartidas por los profesionales del sector turístico malagueño es que la mayor parte de los ingresos que las distintas administraciones públicas ingresan por el sector turístico se reinvierta en el mismo, a través de infraestructuras públicas relacionadas con el sector o subvenciones a empresas turísticas que signifiquen un aumento de la competitividad turística de este sector.

Por último, hemos de hacer referencia a los distintos incentivos públicos para el desarrollo turístico (Plan DIA, Plan Futures, IFA, etc.). En este sentido, se trata de instar a las distintas Administraciones competentes en la importancia de dichas ayudas para estimular la inversión privada en negocios turísticos, por lo que éstas deberían de ser más numerosas y con una mayor cuantía, para de esta manera solucionar el problema de falta de financiación en los proyectos empresariales.

La propia Costa del Sol es la principal fuente emisora de turistas (aunque no pernocten) a la ciudad de Málaga, esto es, aquellos que acuden a la capital de visita de un día. Por tanto, una adecuada promoción de la ciudad en la propia Costa del Sol (anuncios, folletos promocionales, etc.) provocará una mejora cuantitativa en el sector.

Si bien ya se vienen realizando los denominados "Fam-Trips" a la ciudad, se piensa que deberían de potenciarse por el efecto "directo" y positivo que produce en los propios agentes intermediarios, responsables en cierta medida del éxito de la promoción y venta de un destino turístico.

Se estima conveniente la organización de visitas a la ciudad de Málaga de periodistas especializados en materia de turismo, ya que los anuncios en prensa e incluso la propia edición de guías turísticas son instrumentos cada vez más demandados por los turistas a la hora de elegir el destino vacacional.

La imagen de marca de un destino turístico es otro de los aspectos que han de difundirse adecuadamente en toda acción promocional. Por tanto, a través de los distintos análisis se ha concluido que la ciudad de Málaga puede beneficiarse en este sentido por las características climáticas y culturales positivas de la misma, como son su consideración de "capital de la Costa del Sol" y de "ciudad natal de Picasso".

Los grandes eventos internacionales son un estupendo escaparate para la difusión y promoción de una zona o ciudad determinada. En este sentido, Málaga debería de integrarse en el grupo de ciudades españolas que periódicamente organizan eventos de nivel internacional, como determinadas competiciones deportivas, actos culturales de primer nivel (conciertos, exposiciones de relevancia, etc.), para lo cual se debe de realizar un gran esfuerzo por parte de todos los agentes implicados a la hora de conseguir este objetivo.

Actualmente, y como ya se señalaba en el análisis cualitativo de opinión, la asistencia a Ferias de Turismo (nacionales e internacionales) es el principal instrumento de promoción utilizado por parte del sector. No obstante, también se proponen como una actuación a mejorar o incrementar debido a los beneficiosos resultados que produce este tipo de promoción, para un destino como el de la Ciudad de Málaga.

La promoción del destino en los propios mercados emisores es otro instrumento que se debe de potenciar, ya que de esta forma se entraría en contacto directo con los agentes encargados de la comercialización del destino (Agencias de Viajes y Turoperadores), en zonas que históricamente son consideradas como potenciales mercados emisores.