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Entre las principales conclusiones del diagnóstico realizado hemos de desatacar
las siguientes.
En cuanto a la nacionalidad del turista que llega a la Costa del Sol, se
observa un importante crecimiento de la demanda nacional, pasando a representar
la mitad del total de visitantes. El mercado británico sigue siendo el que más
destaca entre los países emisores extranjeros, representando un 33% de la
demanda de turistas procedentes de otros países y un 16% de la demanda total,
porcentajes similares a los del año pasado. Es de resaltar el incremento
producido en la demanda de franceses, que han pasado a constituir el 10% del
total. Es también significativo que se ha observado un descenso porcentual en el
mercado alemán.
Ante el incremento tan importante de la demanda nacional, se ha producido un
descenso porcentual en los visitantes italianos y norteamericanos, que han
pasado a tener una cuota de mercado del 2,4% y del 1,5%, respectivamente. Están
apareciendo nuevos mercados emisores, sobre todo del Este de Europa, que tienen
como destino turístico determinadas localidades de la Costa del Sol y que en un
futuro pueden ser de gran interés.
En el Cuadro nº 34 se señalan las características que se consideran más importantes en el análisis cruzado de la
variable nacionalidad:
Tanto para los turistas nacionales como para los extranjeros son las agencias
de viajes la mejor forma de informarse. Entre un 40 y 50% lo consideran así.
Destaca el turista alemán con un 59%.
Un 22% de turistas ingleses consideran también una buena fuente de
información los folletos turísticos.
En el Cuadro nº 35 se recoge el análisis del principal motivo de satisfacción según la nacionalidad del turista
que llega a la Costa del Sol.
El clima es el aspecto más satisfactorio para los turistas extranjeros
(fundamentalmente para los Alemanes, Irlandeses e Ingleses) y nacionales. En
segundo lugar, destaca para la mayoría de las nacionalidades los aspectos
relacionados con el ambiente, hospitalidad y playas.
En el Cuadro 36 se presentan los resultados de las ventajas comparativas de la Costa del Sol en relación a otros
destinos turísticos, según la opinión de los turistas que la visitan por
nacionalidad.
Es el Clima (para todas las nacionalidades), la Gente (para el turista
extranjero) y el ambiente (para el turista nacional), lo que hace a la Costa del
Sol mejor a otras zonas.
A continuación, en el Cuadro 37, se muestran los resultados del cruce entre el gasto realizado en el último día con
la nacionalidad turística.
Son los Turistas Estadounidenses los que mayor gasto "de bolsillo" realizan.
Un 42,1% gastan más de 6.000 Ptas. diarias. La media de gasto diario se sitúa
entre 3.000 y 4.500 ptas.
Es representativo que un 12,7% de los turistas italianos gastan menos de 1.500 Ptas., un porcentaje
muy elevado si lo comparamos con el resto de países.
Las respuestas referidas a las tipologías turísticas de los viajes de los
propios visitantes de la Costa del Sol la reflejamos en el Cuadro nº 38.
Se observa un dominio absoluto del viaje por ocio y descanso, ya que
el 90,6% de los turistas que visitan la Costa del Sol manifiestan viajar por
ello. Este tipo de viajes presenta una mayor proporción en épocas vacacionales,
como era de esperar, pasando a representar en este caso el 93,3% sobre el total
y con una diferencia en más de seis puntos respecto a la temporada baja.
El turismo de Circuitos vuelve a aparecer con un bajo porcentaje sobre el
total, aunque hemos de señalar que puede ser debido a que muchas de las personas
que viajan por este motivo lo relacionan con el descanso.
El turismo de Congresos y el de Incentivos presentan un porcentaje
muy bajo sobre el total de viajes que tienen como destino la Costa del Sol: sólo
un 0,9% entre ambos, siendo la presencia de los mismos es mayor en temporada
baja.
El turismo de Golf y el de Salud acogen conjuntamente el 3,6%.
Mientras que el primero de ellos mantiene su participación si diferenciamos por
temporadas, el de Salud, por contra, aumenta considerablemente en épocas no
vacacionales.
A continuación, en el Cuadro nº 39 se señalan las principales conclusiones por cruce de la variable "tipología de
viaje", con el alojamiento utilizado.
Los turistas de Golf, Incentivos y Congresos son los que suelen alojarse en
los hoteles de categoría superior. Hay que señalar también que casi la mitad de
los turistas de ocio y descanso se alojan en hoteles de tres estrellas y
apartamentos alquilados.
En el Cuadro nº 40 se señalan los resultados porcentuales de cruzar la variable segmento con la forma de realizar
la reserva.
Los viajes de ocio o descanso, golf, incentivos y de circuitos que tienen
como destino la Costa del Sol son los que se reservan en su mayoría en un
paquete organizado. Los de salud e incentivos se suelen reservar
independientemente del alojamiento y del transporte.
De la misma forma, el Cuadro nº 41 presenta la relación segmento con gasto realizado el último día.
Los turistas de golf e incentivos son los que tienen un mayor gasto de
bolsillo diario, superior a las 6.000 pts por persona y día.
La distribución del segmento en relación a la respuesta de otras zonas de
interés competitiva a la Costa del Sol se recoge en el Cuadro nº 42.
La casi totalidad de los turistas que visitan la Costa del Sol se encuentran
satisfechos con este producto turístico. El 58,2% afirma que su grado de
satisfacción ha sido positivo, el 28,4% que ha sido muy positivo y el 11 %
señalan que ha sido el esperado (entendiendo el grado de satisfacción como la
diferencia ente las expectativas que traía el turista antes de llegar a la Costa
y la realidad percibida).
Es destacable que sólo el 2% de los turistas que visitan la Provincia de
Málaga afirmen tener un grado de satisfacción negativo o muy negativo.
En épocas vacacionales se aprecia que el porcentaje de turistas que se
encuentran insatisfechos es mayor, pero, curiosamente, también es mayor el
porcentaje de visitantes que declaran sentirse satisfechos. Ello es así por la
reducción que se produce en la proporción de los que testifican que su grado de
satisfacción ha sido el esperado (pasa de un 15,6% en temporada baja al 8,5% en
temporada alta).
Adjunto, se reproduce gráficamente el grado de satisfacción:
El clima continúa siendo el factor por el que el turista se siente más
satisfecho (el 31% de los mismos así lo señalan).
Las playas pasan a ser el segundo factor por el que se decantan los
visitantes, lo que pone de manifiesto el éxito de su regeneración y de las
mejoras que se realizaron en su saneamiento, aunque, como se señala en el
siguiente subapartado, es un factor que no se debe de abandonar y en el que hay
que seguir insistiendo. En orden de importancia les sigue el ambiente y la
hospitalidad.
Es necesario hacer mención, por tanto, al cambio producido en los dos
aspectos de la Costa del Sol por los que los turistas se han sentido más
satisfechos: mientras que en 1989 y en 1993 habían sido el clima y el binomio
hospitalidad-ambiente, en 1994 pasan a ser el clima y las playas.
En temporada baja, el porcentaje de turistas que señalan el clima como factor
satisfactorio es mayor, en casi 6 puntos, que el que presenta el mismo en
temporada alta. Por el contrario, se reduce considerablemente la participación
de los que señalan el estado de las playas: un 19,6% en épocas vacacionales y un
8,6% en épocas no vacacionales. En temporada alta, los dos aspectos más
satisfactorios son el clima y el estado de las playas, en temporada baja lo son
el clima y la tranquilidad.
Estas diferencias por temporadas pueden observarse en el siguiente
gráfico:
En cuanto a los aspectos por los que los turistas se encuentran
insatisfechos, señalamos como el principal elemento negativo la suciedad en las
vías urbanas y en las playas. Otros aspectos en los que el turista se muestra
insatisfecho son la masificación y el ruido.
Hay que apuntar el bajo porcentaje de turistas (en torno al 2,5%) que señalan
como aspectos negativos el tráfico, la falta de aparcamientos y la inseguridad
ciudadana. El turista de temporada alta sigue presentando un mayor nivel de
insatisfacción que el de temporada baja: el 84,3% de los visitantes de épocas
vacacionales señalan alguna deficiencia, mientras que tal proporción es del
61,3% en épocas no vacacionales.
Los aspectos insatisfactorios cambian de una temporada a otra, aunque no de
una forma muy significativa. En temporada alta observamos como los aspectos más
negativos son: limpieza, suciedad de playas y masificación, por este orden y,
por su parte, en temporada baja los aspectos más negativos son: limpieza,
suciedad de playas y precios.
En cuanto a la existencia de destinos competitivos, señalar que no existe un
claro destino turístico competidor, observándose un abanico muy amplio de zonas,
aunque de todas ellas destacan la Costa Levantina y Baleares, al ser señaladas
cada una de ellas por un 15% de los turistas como "zonas competitivas de la
Costa del Sol". Como destinos nacionales se sitúan posteriormente la Costa Brava
(y Cataluña en general), señaladas por el 10% de los turistas aproximadamente y
Canarias (con el 5% esta última).
Las zonas competidoras Europeas no han variado en los últimos años,
destacando actualmente a Grecia, Francia, Italia y Portugal, aunque en este caso
hay que señalar el tan importante crecimiento que ha tenido Grecia en relación
al año anterior, pasando a tener un porcentaje del 8,5% de respuestas, lo que
supone un incremento de prácticamente 4 puntos.
A nivel mundial, encontramos tan sólo como destinos competidores los países
encuadrados en el Caribe y determinadas zonas de EE.UU., aunque con una baja
participación en el total de respuestas. Es digno de mención el ascenso
considerable en la proporción de turistas que ven como destino competidor el
Norte de África y sobre todo Marruecos, que llega a tener actualmente un
porcentaje de respuestas del 6%.
Como era de esperar, existe una clara diferencia temporal. Los turistas
consideran a las Islas Baleares como la zona que más competencia puede hacerle a
la Costa del Sol en temporada baja. Sin embargo, es la Costa Catalana la que
alcanza tal privilegio en épocas vacacionales. Igualmente, el Norte de España es
preferido en temporada alta, mientras que Canarias lo es en la baja. Estas
diferencias pueden observarse con mayor claridad en el Cuadro nº 43.
El Clima aparece, según los propios visitantes, como la principal
característica que diferencia a la Costa del Sol de otros destinos turísticos,
ya que el 18,3% de los mismos señala este aspecto como el más importante de esta
zona.
Como segundo aspecto diferenciador se señala la cercanía, con un porcentaje
del 11% sobre el total, aunque a esto sería conveniente añadir que el 51,6% de
los turistas que consideran este rasgo como uno de los más diferenciadores son
de España y el 24,2% proceden del Reino Unido o de Francia.
No existe una clara distinción en los aspectos superiores de la Costa del Sol si
tenemos en cuenta cada una de las temporadas turísticas analizadas, aunque es
conveniente reseñar que el número de turistas que ven el Clima y los Precios
como diferenciadores aumenta en temporada baja.
En lo que se refiere a los aspectos inferiores, hay que señalar el alto
porcentaje de turistas que han decidido no dar respuesta alguna (el 36,6%), por
lo que los resultados son algo menos representativos. A pesar de ello hay que
mencionar que el principal problema que ven los visitantes en la Costa del Sol,
al compararla con otras zonas competidoras, es la Suciedad de las playas y la
Limpieza en general, señalado este aspecto conjunto por prácticamente el 38% de
los que finalmente han decidido responder.
Es digno de mención el porcentaje significativo de turistas que no ven ningún
aspecto negativo en nuestro destino turístico (el 16,3% de los que muestran su
opinión piensan de esta forma).
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