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| 6.1. Grado de satisfacción |
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Se mantiene la tendencia observada de que casi la totalidad de turistas
mantienen un nivel de satisfacción bastante elevado. Un 78% de visitantes
manifiestan un grado de satisfacción positivo o muy positivo con el
producto turístico de la Costa del Sol. Por otro lado, el 17% de los
turistas señalan que el grado de satisfacción es el esperado
(entendemos el grado de satisfacción como la diferencia entre las
expectativas que traía el turista antes de llegar a la Costa y la
realidad percibida).
Un hecho muy importante es que el contingente de personas que declaran
sentir un nivel de satisfacción negativo ha disminuido respecto al año
anterior. Esta disminución se ha visto acompañada de un aumento
paralelo del grado de satisfacción positivo, pero a la vez de una
disminución en el mismo porcentaje de personas que confirman como muy
positivo su grado de satisfacción. Se reduce, asimismo el nivel de
turistas que confirman sus expectativas respecto a la Costa del Sol (nivel
esperado de satisfacción).
No llega al 3% de los visitantes de la Costa que declaran sentir un grado
de satisfacción negativo o muy negativo. Aunque ésta es una
proporción muy baja cara a la definición y expansión del
producto turístico Costa del Sol se ha de destacar este hecho como
aspecto a mejorar.
A diferencia del año pasado, en el período no vacacional, el
porcentaje de turistas que declaran sentirse satisfechos es mayor que en el período
vacacional y, consecuentemente, existen más turistas insatisfechos en la
temporada alta.
Adjunto, reproducimos gráficamente el grado de satisfacción:
A continuación se presenta el grado de satisfacción que tiene
el turista hacia los aspectos del producto turístico que consideramos más
importantes, debiéndose destacar el alto grado de satisfacción que
se da en todos ellos.
De los cuadros anteriores podemos extraer las siguientes conclusiones:
| Respecto a la nacionalidad: |
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En general, los turistas de todas las nacionalidades tienen un grado
importante de satisfacción, siendo de nuevo el factor que recaba una
opinión más positiva el de las visitas al interior, factor que la
mayoría de los visitantes de todos los países lo evalúan
con una opinión muy satisfactoria.
El mayor grado de satisfacción se da entre los turistas belgas,
siendo los franceses los que presentan un menor índice de satisfacción,
si bien siempre dentro de las valoraciones positivas de cada uno de los aspectos
analizados.
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| Respecto a la localidad de residencia |
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Estepona, Nerja y Mijas son las localidades de residencia donde se dan unas
valoraciones más positivas, siempre en reducidas diferencias respecto a
las demás. En éstas hay tres de los aspectos estudiados
calificados como muy satisfactorios, los cuales son el alojamiento, el cuidado
del entorno y las visitas realizadas al interior.
De nuevo la opinión sobre las visitas al interior es valorada muy
satisfactoriamente por todos los grupos.
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| Respecto a la tipología del viaje: |
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Los turistas de salud son en este caso los que ofrecen una opinión más
positiva respecto a las variables analizadas, aunque su representatividad no ha
sido destacada.
En el caso de la categoría mayoritaria, esto es, los turistas de
ocio, todas las valoraciones son satisfactorias, destacando entre ellas las
realizadas sobre los servicios y el entorno.
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